Compromiso: En AndesChat tus datos se almacenan y se procesan en Ecuador. No los vendemos, no los usamos para entrenar modelos de terceros y no los compartimos con nadie, salvo con los canales que tú conectas (Meta o Telegram) para entregar tus mensajes y con PayPhone para procesar tus pagos.
1. Datos que Recopilamos
Del negocio (usuario registrado):
- Nombre del negocio, nombre del representante, email, teléfono.
- Configuración del bot (tono, horarios, mensajes personalizados).
- Tokens de integración (Telegram, WhatsApp) — cifrados en reposo.
De los clientes finales (quienes chatean con el bot):
- Nombre, número de teléfono o identificador del canal.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos.
- Fecha, hora y canal de comunicación.
2. Cómo Usamos los Datos
- Operar el servicio: procesar mensajes, generar respuestas con IA, mostrar métricas en el CRM.
- Mejorar el servicio: análisis agregado y anónimo para mejorar la calidad de las respuestas.
- Comunicaciones: enviar emails transaccionales (bienvenida, notificaciones, facturas).
- Seguridad: detectar y prevenir fraude, abuso o ataques.
3. Base Legal del Tratamiento
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador:
- Consentimiento: otorgado al registrarse y aceptar estos términos.
- Ejecución contractual: necesario para prestar el servicio contratado.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
4. Almacenamiento y Seguridad
- Los datos se almacenan en Ecuador.
- Conexiones cifradas con SSL/TLS (Let's Encrypt).
- Contraseñas almacenadas con hash criptográfico (PBKDF2-SHA256).
- Acceso restringido al personal autorizado.
- Backups periódicos cifrados.
- Firewall y monitoreo de seguridad activos.
5. Compartición de Datos
- NO vendemos datos personales a terceros.
- NO compartimos información con empresas de publicidad.
- NO transferimos datos fuera del Ecuador.
- Solo compartimos datos cuando es requerido por ley (orden judicial).
6. Inteligencia Artificial y Datos
- Las respuestas de IA se generan con modelos que operan bajo nuestro control, en Ecuador.
- Por defecto no utilizamos servicios de IA en la nube (OpenAI, Google, Anthropic, DeepSeek, etc.). Un negocio puede activar un proveedor externo desde su panel; en ese caso solo las conversaciones de ese negocio se envían a ese proveedor, bajo las políticas de este, y el negocio es responsable de informarlo a sus clientes.
- Los datos de conversaciones pueden usarse para mejorar el modelo, siempre de forma anonimizada y agregada.
- El negocio puede solicitar que sus datos no se utilicen para entrenamiento.
7. WhatsApp y Telegram
Al conectar WhatsApp o Telegram, los mensajes pasan por los servidores de Meta (WhatsApp) o Telegram respectivamente, según sus propias políticas de privacidad. AndesChat no tiene control sobre el tratamiento de datos por parte de estas plataformas. Recomendamos revisar:
8. Retención de Datos
- Los datos se mantienen mientras la cuenta esté activa.
- Al cancelar la cuenta, los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
- Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente para estadísticas.
9. Derechos del Usuario (LOPDP)
Usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de todos sus datos personales.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato legible por máquina.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.
- Limitación: restringir el uso de sus datos en ciertos casos.
Para ejercer estos derechos, contacte a: soporte@andes.com.ec. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Cookies
- Utilizamos cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma.
- No utilizamos cookies de rastreo, analítica de terceros ni publicidad.
- Las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador o al cerrar sesión.
11. Menores de Edad
AndesChat no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores intencionalmente. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos.
12. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán notificados por correo electrónico. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.
13. Contacto — Delegado de Protección de Datos
- Email: soporte@andes.com.ec
- Web: chat.andes.com.ec
- Dirección: Ecuador